Khidmat pelanggan disediakan untuk membantu menyelesaikan masalah, menjawab soalan dan menerima cadangan atau kritikan daripada pelanggan.
Public Bank Berhad Malaysia sebagai salah satu bank terbesar di Malaysia mempunyai pasukan yang bekerja dalam bidang perkhidmatan pelanggan dengan sangat baik.
Public Bank menyediakan saluran untuk Customer Service sebagai tempat yang menyediakan penyelesaian untuk pelanggan yang tersebar di seluruh Malaysia.
Bila dengar istilah khidmat pelanggan, terus terfikir ucapan mesra sama ada secara bersemuka atau melalui telefon, bukan?
Ini adalah wajar, kerana orang yang bertanggungjawab dalam perkhidmatan pelanggan diberi tugas untuk berkhidmat dengan mesra dan bersemangat. Ini dilakukan oleh syarikat untuk mengekalkan hubungan baik antara mereka dan pelanggan.
A. Cara Hubungi Public Bank untuk Customer Service
Terdapat pelbagai cara dan saluran komunikasi pelanggan yang boleh anda kunjungi untuk hubungi Public Bank di Malaysia. Bermula dari melalui telefon di 03-21708000 sehinggalah menggunakan media sosial. Di bawah ini kami menerangkannya dengan lengkap dan jelas untuk anda.
1. Report Lost Card
Hubungi nombor berikut, jika anda ingin melaporkan kad hilang:
a. Lost ATM Card:
- Laporkan via Telefon: 603-21708000
- Self Service Terminal Centre
- 24 Hours
- Laporkan via PBe Internet Banking:
- Login PBe
- Pilih “Profile Maintenance”
- Pilih “Cancel ATM Card”, or Go to PBe
- Pilih “Your Needs & Solutions”
- Pilih “Cancel Card”
- Pilih “Cancel Your ATM Card”
b. Lost Mastercard / Visa Card:
- Laporkan via Telefon: 603-21768555
- PBB Credit Card Centre
- 24 Hours
- Laporkan via PBe Internet Banking:
- Go to PBe
- Pilih “Your Needs & Solutions”
- Pilih “Cancel Card”
- Pilih “Deactivate your Credit / Debit Card”
2. Report Fraud
Dan sekiranya anda ingin melaporkan penipuan, anda boleh melaporkannya ke nombor dan email di bawah:
- Telefon (Case Management): 603-21773555, 24 Hours
- Report via Email: pbesecure@publicbank.com.my
3. General Enquiries & Assistance / Feedback
Di bawah adalah beberapa alamat Public Bank Berhad untuk pertanyaan am dan bantuan atau maklum balas.
a. Online Banking & Mobile Banking Customer Support:
- Telefon: 603-21708000
- Email: customersupport@publicbank.com.my
- Waktu Operasi:
- 6 pagi – 12 pagi Setiap hari
- 12 pagi – 6 pagi > untuk Penyahaktifan ID (ID Deactivation) sahaja
b. Customer Services Department:
- Telefon: 603-21708000
- Email: customerservice@publicbank.com.my
- Waktu Operasi:
- Isnin hingga Khamis: 8.45 pagi – 5.45 petang
- Jumaat: 8.45 pagi – 4.45 petang
c. PB Card Services:
- Telefon: 603-21708000
- Email: custsvc@publicbank.com.my
- Phone Service: 24 Hours
- Email Service:
- Isnin hingga Khamis: 8.45 pagi – 5.45 petang
- Jumaat: 8.45 pagi – 4.45 petang
d. Request For New PB Card PIN / Card Activation:
- Telefon: 603-2176 8168
- Phone Service: 24 Hours
e. Hire Purchase / Vehicle Financing:
- Telefon: 603-21708000
- Email: hirepurchase@publicbank.com.my
- Waktu Operasi:
- Isnin hingga Khamis: 8:45 pagi – 5:45 petang
- Jumaat : 8:45 pagi – 4:45 petang
f. Housing & Business Loans / Financing:
- Email: loans_dev@publicbank.com.my
g. Small & Medium Enterprises (SMEs):
h. Deposits / Bancassurance / Investment / Red Carpet Banking / Remittance:
- Telefon: 603-21708000
- Email: rfsd@publicbank.com.my
- Waktu Operasi:
- Isnin hingga Khamis: 8:45 pagi – 5:45 petang
- Jumaat : 8:45 pagi – 4:45 petang
i. Share Trading / Share Margin Financing:
- Telefon: 603-21708000
- Email: shareinvest@publicbank.com.my
- Waktu Operasi:
- Isnin hingga Khamis: 8:45 pagi – 5:45 petang
- Jumaat : 8:45 pagi – 4:45 petang
j. FPX:
k. Self Service Terminal Centre:
- Telefon: 603-21708000
- Email: customerservice@publicbank.com.my
- Waktu Operasi: 6 pagi – 12 pagi setiap hari
Nota: For Automated Teller Machine, Cash Recycling Machine, Cheque Deposit Machines matters
l. Careers:
- Email: hrd@publicbank.com.my
- For resume drop and general recruiting enquiries
- Email: kong.chioksiang@publicbank.com.my
- Request for Reference – refer to attachment
m. Public Islamic Bank Berhad:
- Telefon: 603-21766000
- Email: islamicbkg@publicislamicbank.com.my
- Waktu Operasi:
- Isnin hingga Khamis: 8:45 pagi – 5:45 petang
- Jumaat : 8:45 pagi – 4:45 petang
4. Public Bank Social Media
Anda juga boleh menghubungi akaun media sosial Public Bank Berhad. Hantar soalan atau aduan melalui peti masuk di media sosial.
- Facebook: facebook.com/publicbankmy
- Instagram: instagram.com/publicbankmy
- YouTube: youtube.com/c/publicbankgroup
- Linkedin: linkedin.com/company/public-bank/
5. Public Bank Branch
Cari cawangan Public Bank berhampiran dengan klik pautan di bawah:
B. Perkhidmatan Disediakan Public Bank via Customer Service
Public Bank Customer Service menyediakan pelbagai perkhidmatan untuk membantu pelanggan menyelesaikan pelbagai persoalan yang mereka hadapi, seperti:
- Pembukaan akaun Public Bank
- Tambahan atau perubahan pada data akaun
- Menyekat kad
- Pembatalan transaksi
- Pembayaran bil
- Permohonan pinjaman
- Proses aduan
C. Tips Berkesan Apabila Menghubungi Public Bank Customer Service Malaysia
Untuk memastikan pengalaman anda lebih lancar dan efektif, ikuti tips berikut sebelum dan semasa menghubungi pihak perbankan:
1. Sebelum Membuat Panggilan
Sebelum menghubungi perkhidmatan pelanggan Public Bank, adalah penting untuk menyediakan perkara berikut:
a. Sediakan Maklumat Penting:
Ini adalah langkah paling utama. Pastikan anda mempunyai maklumat berikut di tangan:
- Nombor Akaun atau Kad: Sama ada nombor akaun simpanan, akaun semasa, atau nombor kad kredit/debit anda.
- Maklumat Pengenalan Diri: Pastikan anda tahu nombor MyKad atau maklumat pengenalan lain yang relevan.
- Perincian Isu: Tuliskan secara ringkas isu atau soalan yang ingin anda tanyakan. Jika ia berkaitan dengan transaksi, catatkan tarikh, masa, jumlah, dan sebarang rujukan transaksi.
b. Pilih Saluran yang Tepat:
Kenal pasti saluran komunikasi mana yang paling sesuai dengan isu anda:
- Talian Umum: Untuk pertanyaan biasa tentang produk atau perkhidmatan, hubungi talian umum mereka.
- Talian 24 Jam: Untuk isu kritikal dan mendesak seperti kehilangan kad atau kes penipuan, gunakan talian hotline 24 jam. Ini adalah cara terpantas untuk mendapatkan bantuan.
2. Semasa Panggilan (Melalui Telefon)
Berikut ialah beberapa perkara yang perlu anda lakukan apabila menghubungi perkhidmatan pelanggan, termasuk Public Bank:
- Gunakan Peranti yang Stabil: Pastikan anda berada di kawasan dengan liputan rangkaian yang kuat atau gunakan telefon rumah untuk mengelakkan panggilan terputus.
- Minta Nombor Rujukan Panggilan: Pada awal perbualan, minta nombor rujukan atau nombor kes. Nombor ini sangat penting jika anda perlu membuat susulan dan bercakap dengan ejen yang berlainan pada masa hadapan.
- Catatkan Butiran Penting: Sentiasa bersedia dengan pen dan kertas. Catatkan:
- Nama Ejen: Nama pegawai khidmat pelanggan yang sedang membantu anda.
- Ringkasan Perbualan: Tuliskan poin-poin penting, termasuk penyelesaian yang ditawarkan atau langkah-langkah seterusnya yang perlu anda ambil.
- Jangka Masa Penyelesaian: Tanyakan bila anda boleh menjangkakan isu anda akan diselesaikan.
- Bercakap dengan Tenang dan Jelas: Jelaskan masalah anda secara terperinci tetapi ringkas. Elakkan bercakap dengan nada emosional. Ingat, ejen khidmat pelanggan ada di sana untuk membantu anda.
- Sahkan Identiti Anda: Pihak bank akan meminta anda untuk mengesahkan identiti dengan beberapa soalan keselamatan. Jawablah dengan tepat untuk membolehkan mereka mengakses maklumat akaun anda.
3. Selepas Panggilan
Sama pentingnya, selepas menghubungi Public Bank, adalah mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buat Susulan (Follow-Up): Jika isu anda tidak diselesaikan dalam jangka masa yang dijanjikan, jangan teragak-agak untuk menghubungi semula menggunakan nombor rujukan yang telah anda catatkan.
- Hantar E-mel Pengesahan (Pilihan): Jika isu anda agak serius dan anda inginkan rekod bertulis, anda boleh hantar e-mel ke alamat rasmi (cth.,
customersupport@publicbank.com.my) untuk merumuskan perbualan telefon anda dan menyertakan nombor rujukan yang diberikan.
Dengan mengikuti tips ini, anda dapat memastikan komunikasi anda dengan Public Bank Customer Service lebih berkesan dan mendapatkan bantuan yang anda perlukan dengan lebih cepat.
Credit:
- https://www.bnm.gov.my/-/public-bank-berhad
- https://www.pbebank.com/en/call-us
- https://apply.pbebank.com/pbrnr/Content/file/casd/Contact%20Us%20(Retail).pdf
Itulah tadi senarai alamat dari nombor telefon, email dan media sosial rasmi untuk hubungi Public Bank Customer Service yang boleh anda cuba.